POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de febrero de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de ELYRA, operado por:

Silverback Tribe Rendementsweg 20A 3641SL Mijdrecht Países Bajos Cámara de Comercio (KvK): 83520449 Correo electrónico: info@elyrastore.se

Vendemos a nivel internacional. Según su país de residencia, pueden aplicarse los derechos del consumidor locales.

Derecho de devolución de 90 días

Ofrecemos un plazo de devolución de 90 días. Esto significa que dispone de 90 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para la devolución

Debido a la naturaleza íntima e higiénica de nuestros productos, solo se aceptan devoluciones si:

• El artículo no ha sido usado
• El sello de higiene está completamente intacto
• El producto se encuentra en su embalaje original sellado
• Usted presenta un comprobante de compra

Si el sello está roto o el embalaje ha sido abierto, no podemos aceptar la devolución por motivos de higiene y salud.

Esta restricción está en conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva de la UE sobre los Derechos de los Consumidores y con las normativas de higiene equivalentes en otros países.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos en:

info@elyrastore.se

Por favor, indique:

• Su número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotos claras, si procede

Si su devolución es aprobada, recibirá instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo.

Importante: No se aceptarán las devoluciones enviadas sin aprobación previa.

Costes de envío de la devolución

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que:

• El artículo esté defectuoso
• Haya recibido el producto equivocado
• El producto haya llegado dañado

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.

Daños, defectos o artículos incorrectos

Por favor, revise su pedido en el momento de la recepción.

Si su artículo:

• Está defectuoso
• Está dañado
• Es incorrecto

Contáctenos dentro de un plazo razonable en info@elyrastore.se y adjunte pruebas claras en foto o vídeo.

Revisaremos el problema y le ofreceremos una solución adecuada.

Garantía de producto de 365 días

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 365 días contra defectos de fabricación.

Esta garantía cubre defectos funcionales que no hayan sido causados por:

• Uso inadecuado
• Daños accidentales
• Daños por agua fuera de las especificaciones del producto
• Modificaciones no autorizadas

Para presentar una reclamación de garantía, envíe un correo electrónico a:

info@elyrastore.se

Adjunte lo siguiente:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Pruebas claras en foto o vídeo

En caso de aprobación, podemos ofrecer:

• Una sustitución
• Una reparación
• Un reembolso, a nuestra discreción

Los costes de envío de devolución por defectos confirmados pueden ser reembolsados.

Esta garantía no afecta a los derechos legales de garantía que puedan corresponderle según la legislación de protección del consumidor aplicable.

Artículos no aptos para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos con el sello de higiene roto
• Productos íntimos o de cuidado corporal abiertos
• Tarjetas de regalo
• Artículos de liquidación definitiva (venta final)
• Productos personalizados o hechos a medida

Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos, contáctenos antes de enviarlo de vuelta.

Cambios

No procesamos cambios directos.

Si desea otro artículo, proceda de la siguiente manera:

• Solicite una devolución de su producto actual
• Realice un nuevo pedido por separado

Esto garantiza una tramitación más rápida.

Derecho de desistimiento de catorce días en la Unión Europea

Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que recibió la mercancía.

No obstante, este derecho no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Si el producto está precintado y sin abrir, puede ejercer su derecho de desistimiento.

Para ejercer su derecho, contacte con:

info@elyrastore.se

Los reembolsos incluyen los gastos de envío estándar, cuando así lo exija la ley.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le informaremos de la aprobación o el rechazo.

En caso de aprobación:

• Los reembolsos se procesarán a través de su método de pago original
• El tiempo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles
• Su banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo de procesamiento adicional

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos en:

info@elyrastore.se

Clientes internacionales

Dado que vendemos a nivel internacional, los derechos del consumidor pueden variar según el país.

Nada en esta política limita los derechos legales obligatorios que correspondan según la legislación local de protección del consumidor.