POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 18 de febrero de 2026

Esta Política de Envío se aplica a los pedidos realizados a través de ELYRA, operado por:

Silverback Tribe Rendementsweg 20A 3641SL Mijdrecht Países Bajos KvK 83520449 Correo electrónico: info@elyrastore.se

Realizamos envíos a nivel internacional. Los plazos de entrega varían según el destino.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

El procesamiento incluye la verificación del pedido, los controles de calidad, el embalaje y la preparación para el envío.

Los pedidos no se procesan durante los fines de semana ni los días festivos.

En caso de un volumen elevado de pedidos o de retrasos imprevistos, los tiempos de procesamiento pueden prolongarse. En tales casos, le avisaremos por correo electrónico.

PLAZOS DE ENVÍO ESTIMADOS POR REGIÓN

Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega varían según el destino. Los plazos de envío estimados que figuran a continuación se indican en días hábiles y no incluyen los 2 a 3 días hábiles de tiempo de procesamiento.

Región	Plazo de envío estimado
Europa	5 a 7 días hábiles
Norteamérica	5 a 9 días hábiles
Reino Unido	5 a 7 días hábiles
Australia y Nueva Zelanda	6 a 10 días hábiles
Asia	6 a 12 días hábiles
Oriente Medio	6 a 12 días hábiles
Sudamérica	8 a 15 días hábiles
África	8 a 15 días hábiles

El plazo total de entrega estimado resulta de la suma del tiempo de procesamiento más el plazo de envío.

Ejemplo de estimación de entrega total para Europa: aproximadamente 7 a 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que se trata únicamente de estimaciones y que no están garantizadas.

ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA, impuestos de importación o tasas de gestión que aplique el país de destino.

Estos cargos son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra.

Los trámites de despacho de aduanas pueden ocasionar retrasos más allá de los plazos de entrega estimados.

CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Cuando esté disponible, la información de seguimiento se enviará por correo electrónico en cuanto su pedido haya sido enviado.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar de 24 a 48 horas en activarse.

EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos:

• emitir un reembolso sin incluir los gastos de envío ni de devolución; o
• ofrecer un reenvío a cargo del cliente.

Por favor, contacte con info@elyrastore.se de inmediato si detecta un error en la dirección.

PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O DAÑADOS

Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y adjunte fotos de:

• el embalaje exterior;
• la etiqueta de envío;
• el producto dañado.

Si el seguimiento indica que el envío ha sido entregado pero usted no ha recibido el paquete, compruebe primero con los miembros de su hogar o con los vecinos y póngase en contacto con el transportista.

En la medida en que lo permita la ley, no nos hacemos responsables de los paquetes que el transportista confirme como entregados pero que posteriormente se notifiquen como perdidos.

RETRASOS EN EL ENVÍO

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por:

• incidencias del transportista;
• inspecciones aduaneras;
• condiciones meteorológicas;
• periodos de máxima actividad de envíos;
• fuerza mayor.

CONTACTO

Para consultas sobre envíos, contacte con:

info@elyrastore.se